知名健康私域运营商好孕一生，发力医疗健康产业并考虑引入战投
发布时间：
2024-07-06
当其他电商平台私域用户转化率停留在1%的时候，好孕一生旗下以母婴健康服务为核心的私域运营电商平台每日克克的用户转化率已经高达10%，用户复购率更高达60~70%。相对同业来说，其客单价也远超同业3~4倍。
这一漂亮的表现也进一步带来了好孕一生经营业绩的增长。在2020年、2021年，好孕一生几乎以100%的营收增速实现着增长。2022年，即便整体经济环境不甚理想，好孕一生仍有望实现50~60%的增长，且保持正向盈利。
如今，在母婴健康领域私域运营颇具实力的好孕一生，更是自然而然地将其触角延伸至了医疗健康场景中。好孕一生私域运营到底有何能力，为何可以切入在外人看来难度颇大的医疗健康场景中？
通过私域挖掘用户存量价值成医疗企业迫切需求，好孕一生顺势而为开拓医疗健康市场
提及好孕一生，不得不提到好孕一生的创始人刘宏蛟。
在中科大硕士毕业后，刘宏蛟曾担任过易观国际的电子商务咨询总监、香港上市公司科通芯城高管。咨询总监及上市公司高管的经历，让刘宏蛟的创业多了几分底气。2018年年初，刘宏蛟选择了创立“好孕一生”，将目光瞄准孕妈群体，搭建起了以私域运营为核心的一站式孕育教育和服务平台。
而作为以健康服务为核心的私域运营平台，好孕一生起初选择了为品牌方进行私域用户代运营服务。其服务主要依托微信与企业微信工具，以社群、朋友圈和小程序推广为载体。2020年，好孕一生构建起了旗下母婴健康商城每日克克，通过与多达200余家医务网点和品牌战略合作方达成合作，其实现了运维的数十万用户的成功转化。
好孕一生为何全面发力医疗健康领域？这其实也得益于一个“契机”。2021年，彼时的好孕一生在母婴私域运营领域已经小有名气。当时，武汉一家业内知名医院管理信息系统公司主动找到了好孕一生，提出了其妇产科、儿科私域用户运营（患者管理）的需求，旨在打造从2B到2C的商业闭环。而好孕一生本身也恰好在面向母婴群体提供相关健康管理服务。
尔后不久，又有两家医疗互联网准上市公司找到了好孕一生，提出了用户运营的需求，这两家公司的需求更具普遍代表性：1、从以前药厂营销获取流量的需求，转变到不仅仅是获客，更加注重对存量用户的运营需求；2、对自身互联网平台的百万用群的存量价值挖掘；3、对线下药房的用户进行线上私域运营。
实际上，无论是医疗HIS企业还是医疗渠道商，不管是从TO B到TO C，还是从用户获取到用户运营，一定程度上都是因为部分企业传统TO B业务增长进入到瓶颈、用户获取成本逐渐增高，其核心是想通过C端用户运营实现增值。换句话说C端私域用户运营成为了趋势。
谈及好孕一生全面涉足医疗健康领域，创始人刘宏蛟这样分享到：
第一，好孕一生当前所运营的母婴健康用户，换个角度说，其实是妇科、产科和儿科，本身就属于医疗场景。不同于传统的触达式私域运营模式，医疗场景下的私域运营更是依从性运营。化妆品、衣服都属于触达式运营，借助朋友圈、公众号等大数据不断触达消费者，这种私域运营相对简单。而好孕一生的依从性运营，则在触达式的基础上，考虑到用户的信任，更加侧重于通过内容构建信任和依从性私域运营，而医疗健康的场景都属于依从性运营的范畴。
第二，在医疗场景中，仍旧存在大量未被满足的患者需求。传统的医疗服务以满足患者治疗需求为主，在医院等场景中通常仅为患者提供治疗相关服务。但是患者可能还存在了解自身疾病以及后续如何更好地实现营养支持以便更好地恢复健康等需求。而这些未被满足的患者需求意味着一个有着巨大发展潜力的市场。
第三，好孕一生在内容层面，依托国家孕婴网专家委员会，积累了丰富的专家资源。在内容生成层面，既有权威专家的加持，又能结合私域运营特点，借助AIGC生成内容。
“整个市场中真正做好依从性私域用户运维（患者管理）的企业仍旧较少。这与患者需求的多样性、医疗服务本身的特点有关，也与如何更好地实现单人运维规模化的患者能力有关。好孕一生本身在该领域多年发展积淀了的方法论也允许其进行切入。2021年，好孕一生从母婴健康领域进一步发力医疗健康场景。”刘宏蛟指出。
在尔后一年时间里，好孕一生将其自身业务从原有的母婴健康领域进一步向医疗健康领域延拓。其合作对象，也从原有的飞鹤、雅培、惠氏、斯利安、华熙生物、贝思润、贝菲灵等国内外母婴品牌，进一步扩大至不同类型的药企。其耕耘的疾病科室，也从母婴（妇科、儿科）领域，进一步横向拓展至了其他科室，诸如男科、皮肤科等等。在刘宏蛟的规划里，未来好孕一生也不排除与保险科技企业等诸多企业合作；将疾病科室进一步延拓开来。
而能让好孕一生与医药企业达成战略合作，与好孕一生极为强大的私域运营能力有关。
单人运营上万用户，系统化能力助力私域运营
实际上，想要在私域运营做出成效，并非想象的那样简单。
一方面，要实现规模化用户覆盖和增长，单纯依靠人力是无法实现的。它需要依托一套系统化的手段和工具去实现规模化的用户运营；另一方面，用户私域运营的目标，是维持用户黏度，并实现用户的付费转化。但是部分私域平台往往进行高投入后却颗粒无收——无法实现用户粘度提升，最终导致无法获取有效、合理的商业回报。
为了解决上述问题，好孕一生找到了一个切入点：即基于数据的用户依从性运营。好孕一生发现，用户的需求往往是多样的：有非医疗的需求，也有医疗的需求。用户往往期待有专业的医生满足其被服务需求。在医生资源稀缺的当下，如何更好地去帮助用户满足这些非医疗需求成为了一个核心需要解决的问题点。
好孕一生运营关系策略图谱
而好孕一生在这个过程中选择了从两个角度入手：
一是通过专业依从性内容的输出实现精准的用户触达，依托社群的双向互动性为用户提供7×24小时的在线免费咨询服务，在维持用户黏性的同时进一步促进用户活跃度的提升；二是基于互动关系和顾问式推荐的私域电商，通过优质的专业内容辅助用户实现更好地决策，让用户在科学、合理的基础上自主决策。
而要实现上述环节，本身也需要好孕一生具备相关能力：
首先是获客。用户私域运营首先需要解决用户从哪里来的问题。早期在母婴领域的积淀，帮助好孕一生实现了用户的覆盖——其覆盖了上百家医务网点、与上百家品牌达成了合作，触达了数十万用户；此外，其还在通过持续的私域运营实现用户的进一步增长。
其次是运营。单纯用人力的模型难做规模化的用户覆盖和增长，用户运营不好，私域流量也仍是死水一潭。好孕一生也在这个过程中迭代出了自身的前台用户运营SOP运营专业培训体系以及中后台支撑系统的私域流量运营体系，这些能力也带来了好孕一生运维能力的提升——通过将私域运营能力产品化、系统化，其最终实现了单人运营覆盖万人级别、单人管理微信社群100+。而有着数十万用户的规模化运营经验，也助力着好孕一生后续更好地实现成规模化的运营。
好孕一生用户运营SOP
再次是构建闭环生态。通过实现私域用户的运营，最终要达成的目标是实现用户的转化。每日克克这一面向母婴领域的商城的构建是其中关键一步。后续，好孕一生也在基于自身合作的达成，持续拓展着相关产品品类，在合规、安全的基础上更好地满足患者的需求。
正是基于前期成功的私域运营经验，好孕一生才得以可以实现自身能力的外拓。
考虑引入战略投资者，进一步放大私域运营能力
据悉，目前，一些投资方正在与好孕一生进行接触，而好孕一生也在考虑引入战略投资者。
对于引入战略投资者的价值，刘宏蛟指出，好孕一生可以通过自身私域运营能力的释放帮助其更好地进行运维，提升战略投资者本身的造血能力；如果战略投资者本身有用户，双方也可以通过用户运维，进一步提升用户的价值，实现1+1>2的效果。
对于好孕一生的规划，她也想的十分清楚：首先，旗下每日克克将从婴幼儿、孕产妇健康管理及营养品延伸至成人、中老年健康管理，为家庭成员提供新的专业、优质的营养健康服务；其次，在品牌方面，每日克克将实现代理与自有品牌的双驱动，与国内外优质母婴营养品牌深度绑定，打造自有品牌新品研发、OEM代工的品类矩阵。
但更为重要的，或许是“好孕一生在母婴领域的私域运营经验，其实可以很好地运用于其他医疗健康场景中，帮助更好地实现用户运营（患者管理），并最终实现赋能全产业链条，进一步放大自身在产业链中的价值。”刘宏蛟强调到。
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